La politica di reso e cambio di Purelawnz (di seguito “noi”) è formulata nel rigoroso rispetto delle normative vigenti in Italia e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), al fine di tutelare i tuoi diritti legittimi e garantire al contempo un trattamento dei dati lecito, trasparente e sicuro. I termini specifici sono i seguenti:
Condizioni di Reso e Cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, presentando informazioni d’ordine valide. I motivi accettati per il reso o il cambio includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: difetti di qualità del prodotto o malfunzionamenti; non conformità tra il prodotto ricevuto e le specifiche o i materiali indicati nel negozio online; difetti estetici non causati da uso improprio; quantità mancanti; difetti di lavorazione; impossibilità di utilizzo del prodotto non dovuta a uso scorretto; discrepanze dimensionali del prodotto (escluse misurazioni errate personali). È inoltre possibile richiedere un reso o un cambio senza motivo. Seguiamo rigorosamente i principi del GDPR, raccogliendo e trattando esclusivamente i dati minimi necessari alla gestione di resi e cambi, con un periodo di conservazione limitato al tempo strettamente necessario alla conclusione della procedura.
Procedura di Reso e Cambio
- Contattaci tramite l’email del servizio clienti: order@purelawnz.com o il numero di telefono: +1 (707) 267-4293 per presentare la richiesta di reso o cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, una descrizione dettagliata del motivo del reso o cambio ed eventuali foto o video a supporto (se richiesti).
- Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e comunicherà l’esito tramite i recapiti da te forniti. In caso di approvazione, ti forniremo l’indirizzo di reso designato e le relative istruzioni.
- Ti invitiamo a imballare accuratamente il prodotto e a restituirlo all’indirizzo indicato, conservando la documentazione di spedizione per eventuali verifiche sullo stato del reso.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente all’ispezione per verificare la corrispondenza con quanto da te segnalato. In caso di esito positivo, provvederemo tempestivamente al rimborso o alla spedizione del prodotto sostitutivo.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, sulla carta di pagamento (Visa, MasterCard). In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l’accredito è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse ricevuto entro tale termine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per consentirci di effettuare le necessarie verifiche. Per ulteriori dettagli sui rimborsi, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso. Garantiamo la massima sicurezza dei tuoi dati di pagamento e trattiamo tutte le informazioni relative ai rimborsi in conformità ai requisiti del GDPR.
Spedizione del Nuovo Prodotto
La spedizione del nuovo prodotto in caso di cambio seguirà le nostre regole di elaborazione degli ordini e di trasporto. Il nostro orario di lavoro è dalle 8:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET) e il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi, comprendendo il controllo del prodotto, l’imballaggio e la consegna al corriere. Dopo la spedizione del nuovo prodotto, riceverai un’email contenente il numero d’ordine e le informazioni sul corriere. Potrai accedere al negozio online, entrare nella pagina Tracciamento Ordini e inserire il tuo indirizzo email o numero di telefono insieme al numero d’ordine per monitorare in tempo reale lo stato della spedizione. I tempi di consegna standard sono di 10-15 giorni lavorativi e possono subire lievi ritardi a causa delle condizioni logistiche, meteorologiche o della distanza della destinazione.
Regole sui Costi
Le spese di spedizione per il reso senza motivo sono a tuo carico. In caso di reso dovuto a problemi di qualità del prodotto, le spese di spedizione saranno sostenute da noi e potrai richiedere il rimborso presentando una valida ricevuta dei costi di spedizione. Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo sono interamente a nostro carico. Fatta eccezione per le spese di spedizione relative ai resi senza motivo, non ti verranno addebitati altri costi o commissioni legati a resi o cambi.
Dichiarazione di Responsabilità
- In caso di ritardi nella gestione del reso o cambio dovuti a nostre omissioni in fase di ispezione, ti informeremo tempestivamente e accelereremo il processo, impegnandoci a ridurre al minimo eventuali disagi arrecati.
- Qualora il prodotto subisca danni o venga smarrito durante il trasporto di reso per cause imputabili al corriere, ti assisteremo nella comunicazione e nel coordinamento con il vettore, adoperandoci attivamente per ottenere una soluzione equa, senza trasferire la responsabilità su di te.
- Se il prodotto non può essere consegnato o il reso risulta ritardato a causa di un indirizzo di reso errato o incompleto da noi fornito, i costi aggiuntivi saranno a nostro carico e provvederemo a riorganizzare il reso o cambio.
- Qualora, a seguito dell’ispezione, il problema del prodotto non corrisponda a quanto da te segnalato ma sia riconducibile a un nostro errore operativo, ti forniremo una spiegazione dettagliata e, in base alla situazione concreta, una soluzione di compensazione ragionevole.
- Nel caso in cui, durante la procedura di reso o cambio, la tua richiesta venga ostacolata da un nostro errore nel trattamento dei dati, provvederemo immediatamente alla verifica e alla correzione, assumendoci le relative responsabilità e garantendo la piena tutela dei tuoi diritti.
Contattaci
Per qualsiasi domanda, richiesta o suggerimento relativo a resi e cambi, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 101 E WINTERBERRY TRL, WHITE HOUSE, TN 37188, US
Email del servizio clienti: order@purelawnz.com
Telefono del servizio clienti: +1 (707) 267-4293
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Durante l’orario di lavoro risponderemo tempestivamente alle tue richieste, trattando le tue consultazioni e i relativi dati in stretta conformità al GDPR e fornendoti un supporto professionale ed efficiente.