La politica di rimborso di Purelawnz (di seguito “noi”) è redatta nel rigoroso rispetto delle normative vigenti in Italia e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), al fine di tutelare i tuoi diritti legittimi e garantire che l’intero processo di rimborso sia lecito e trasparente, regolando in modo rigoroso il trattamento delle informazioni personali e dei dati di pagamento e rispettando i principi di sicurezza e tutela della privacy. I termini specifici sono i seguenti:
Condizioni di Rimborso
Al verificarsi di una delle seguenti condizioni, provvederemo alla gestione del rimborso:
- La richiesta di cancellazione dell’ordine è stata esaminata e approvata da noi; per le regole dettagliate sulla cancellazione degli ordini, puoi consultare la Politica di Cancellazione dell’Ordine.
- La richiesta di reso con rimborso è stata esaminata e approvata da noi; per le regole dettagliate su resi e rimborsi, puoi consultare la Politica di Reso e Cambio.
Seguiamo rigorosamente i principi del GDPR, raccogliendo esclusivamente i dati necessari alla gestione del rimborso. Il periodo di conservazione dei dati è limitato al tempo necessario per completare la procedura di rimborso e agli obblighi di conservazione previsti dalla legge; trascorso tale periodo, i dati saranno distrutti in modo sicuro e conforme alla normativa.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, sulla carta di pagamento (Visa, MasterCard). In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse ricevuto entro tale termine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente; ti assisteremo nelle verifiche e seguiremo l’intero processo fino all’effettivo accredito.
Gestione delle Anomalie di Rimborso
In caso di discrepanze nell’importo del rimborso, errori nel conto di accredito o mancato accredito entro i tempi previsti, puoi contattarci fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento e gli estratti bancari pertinenti. Verificheremo la situazione entro 1-3 giorni lavorativi. Se l’anomalia è dovuta a un nostro errore operativo, procederemo immediatamente alla correzione e accelereremo il processo di rimborso; se l’anomalia è causata da fattori esterni quali malfunzionamenti dei sistemi bancari o ritardi dei canali di pagamento, ti assisteremo attivamente nel coordinamento con le parti coinvolte, fornendo la documentazione necessaria relativa all’ordine e al rimborso e impegnandoci a ridurre al minimo i tempi di risoluzione, tutelando i tuoi diritti.
Durante il periodo di verifica e gestione, ti aggiorneremo regolarmente sull’avanzamento, garantendo trasparenza delle informazioni ed evitando dubbi o preoccupazioni.
Dichiarazione di Responsabilità
- Qualora, a causa di nostri errori nel trattamento dei dati, malfunzionamenti di sistema o omissioni in fase di verifica, si verifichino ritardi nel rimborso, discrepanze di importo o errori nel conto di accredito, ci assumeremo la piena responsabilità, correggeremo tempestivamente il problema e completeremo il rimborso, presentando le nostre scuse e impegnandoci a ridurre al minimo i disagi arrecati.
- Se non ti informiamo tempestivamente sullo stato del rimborso o sui tempi di accredito, causando dubbi o perdite, provvederemo a chiarire la situazione e ad assumerci le relative responsabilità, ottimizzando i canali di comunicazione per offrirti modalità di consultazione più agevoli.
- In caso di ritardi o anomalie del rimborso dovuti a cause imputabili a terze parti esterne, quali istituti bancari o canali di pagamento, non assumeremo responsabilità dirette, ma forniremo assistenza continua e coordineremo attivamente le parti per risolvere il problema e tutelare i tuoi diritti legittimi.
- Qualora non procedessimo al rimborso in conformità con quanto previsto dalla “Politica di Cancellazione dell’Ordine” o dalla “Politica di Reso e Cambio”, causando un pregiudizio ai tuoi diritti, correggeremo immediatamente la situazione ed emetteremo il rimborso dovuto, offrendo, se del caso, una compensazione ragionevole.
- Durante l’intero processo di rimborso, proteggeremo rigorosamente le tue informazioni personali e i dati di pagamento in conformità al GDPR. In caso di violazioni dei dati dovute a nostre carenze nelle misure di protezione, ci assumeremo tutte le responsabilità previste dalla legge e adotteremo tempestivamente misure correttive.
Contattaci
Per qualsiasi domanda, richiesta o segnalazione relativa ai rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 101 E WINTERBERRY TRL, WHITE HOUSE, TN 37188, US
Email del servizio clienti: order@purelawnz.com
Telefono del servizio clienti: +1 (707) 267-4293
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Durante l’orario di lavoro risponderemo tempestivamente alle tue richieste, gestendo in modo efficiente le questioni relative ai rimborsi, proteggendo rigorosamente la sicurezza delle tue informazioni e fornendoti un servizio professionale e conveniente.