La politica di cancellazione dell’ordine di Purelawnz (di seguito “noi”) è redatta nel rigoroso rispetto delle normative vigenti in Italia e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), al fine di tutelare i tuoi diritti legittimi e garantire che l’intero processo di cancellazione dell’ordine e di trattamento dei dati avvenga in modo lecito, trasparente e sicuro. I termini specifici sono i seguenti:
Condizioni di Cancellazione dell’Ordine
Entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, qualora l’ordine non sia ancora stato spedito, puoi richiedere direttamente la cancellazione. Se l’ordine è stato effettuato da oltre 48 ore o è già in fase di spedizione, non sarà possibile procedere alla cancellazione diretta; potrai attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Cambio. Seguiamo rigorosamente i principi del GDPR, raccogliendo esclusivamente i dati necessari alla gestione della cancellazione dell’ordine e conservandoli solo per il tempo strettamente necessario al completamento delle operazioni di cancellazione e rimborso.
Procedura di Cancellazione dell’Ordine
- Contatta il nostro servizio clienti tramite email all’indirizzo: order@purelawnz.com o telefonicamente al numero: +1 (707) 267-4293 per presentare la richiesta di cancellazione dell’ordine, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per consentirci di verificare rapidamente lo stato dell’ordine.
- Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta di cancellazione entro 1-3 giorni lavorativi e ti comunicherà tempestivamente l’esito tramite i recapiti da te forniti. In caso di approvazione, provvederemo immediatamente all’elaborazione del rimborso e all’interruzione delle successive fasi di gestione dell’ordine.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, sulla carta di pagamento (Visa, MasterCard). In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l’accredito è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse ricevuto entro tale termine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente affinché possiamo procedere alle opportune verifiche. Per maggiori informazioni sui rimborsi, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso. Garantiamo la sicurezza dei tuoi dati di pagamento e delle informazioni personali durante l’intero processo, trattando tutti i dati relativi ai rimborsi in stretta conformità al GDPR.
Dichiarazione di Responsabilità
- Qualora, a causa di un ritardo nell’aggiornamento del nostro sistema, la tua richiesta di cancellazione di un ordine non ancora spedito entro le 48 ore risulti ostacolata, verificheremo prioritariamente la situazione e gestiremo in via eccezionale la cancellazione e il rimborso, senza alcuna responsabilità a tuo carico.
- Se il nostro servizio clienti non dovesse elaborare la tua richiesta di cancellazione entro 1-3 giorni lavorativi o fornirti un riscontro tempestivo, provvederemo a presentare le nostre scuse e ad accelerare il processo, assicurando che il rimborso venga effettuato nel più breve tempo possibile per ridurre il disagio arrecato.
- In caso di errori nel trattamento dei dati da parte nostra che comportino discrepanze nell’importo del rimborso o nel conto di accredito, procederemo immediatamente alla verifica e alla correzione, assumendoci le relative responsabilità e garantendo la tutela dei tuoi diritti patrimoniali.
- Qualora tu abbia presentato la richiesta di cancellazione entro 48 ore e, a causa di un nostro errore operativo, l’ordine venga comunque spedito, ci faremo carico integralmente delle spese di restituzione del prodotto e daremo priorità all’elaborazione del rimborso, senza richiederti ulteriori procedure complesse.
- In caso di ritardi nell’accredito del rimborso dovuti a malfunzionamenti dei sistemi bancari, ti assisteremo attivamente nel contatto con l’istituto bancario, fornendo la documentazione necessaria relativa all’ordine e al rimborso, al fine di ridurre al minimo i tempi di attesa.
Contattaci
Per qualsiasi domanda, richiesta o suggerimento relativo alla cancellazione degli ordini, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 101 E WINTERBERRY TRL, WHITE HOUSE, TN 37188, US
Email del servizio clienti: order@purelawnz.com
Telefono del servizio clienti: +1 (707) 267-4293
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Durante l’orario di lavoro risponderemo tempestivamente alle tue richieste, trattando le tue consultazioni e i relativi dati in rigorosa conformità al GDPR e fornendoti un supporto professionale ed efficiente.