La politica di spedizione di Purelawnz (di seguito “noi”) è redatta nel pieno rispetto delle normative vigenti in Italia e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), con l’obiettivo di garantirti un servizio di spedizione trasparente e conforme. I termini specifici sono i seguenti:
Ambito di Spedizione
Offriamo esclusivamente servizi di spedizione sul territorio italiano e, al momento, non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o regioni al di fuori dell’Italia. Le aree coperte includono tutte le regioni e le relative province, città e comuni, tra cui Lombardia, Lazio, Campania, Sicilia, Piemonte, Veneto, Emilia-Romagna, Toscana, Liguria, Marche, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Umbria, Valle d’Aosta e Trentino-Alto Adige.
Costi di Spedizione
L’importo totale dell’ordine include il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione. Eventuali dazi, l’IVA italiana (aliquota del 22%) e altri oneri sono già inclusi nel prezzo dei prodotti, senza costi nascosti aggiuntivi. Le spese di spedizione sono applicate come segue: per ordini con un importo totale compreso tra €0,01 e €138,99, il costo di spedizione è pari a €8,77; per ordini di importo pari o superiore a €139, la spedizione è gratuita.
Tempi di Elaborazione dell’Ordine
Il nostro orario di lavoro è dalle 8:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET). Gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno; gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. In caso di sabato, domenica o festività legali italiane, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo utile. Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi e comprende la verifica dell’ordine, il controllo del prodotto, l’imballaggio e la consegna al corriere.
Tempi di Spedizione
I tempi di spedizione decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. In base alle condizioni logistiche, meteorologiche e alla distanza della destinazione, i tempi di consegna standard sono di 10-15 giorni lavorativi.
Corrieri
Collaboriamo con DHL, UPS e FedEx. In base alle caratteristiche dell’ordine e all’area di destinazione, selezioneremo il corriere più idoneo per garantire una consegna sicura e puntuale.
Tracciamento Ordini
Dopo la conferma e il pagamento dell’ordine, riceverai un’email contenente il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento e le informazioni sul corriere. Accedendo al nostro negozio online e alla pagina Tracciamento Ordini potrai inserire il tuo indirizzo email o numero di telefono insieme al numero d’ordine per monitorare in tempo reale lo stato dell’ordine e della spedizione.
Indicazioni per la Consegna
Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare immediatamente la quantità e l’integrità dei prodotti prima di firmare i documenti di ricezione. In caso di danni o mancanze, scatta fotografie come prova e contatta tempestivamente il nostro servizio clienti. Se la consegna viene accettata da un incaricato, quest’ultimo sarà considerato come il destinatario e la responsabilità della verifica ricadrà su di te.
Dichiarazione di Responsabilità
- In caso di danni o smarrimento dei prodotti durante il trasporto, dovrai contattarci il giorno stesso della consegna o entro 24 ore dalla scoperta del problema, fornendo il numero d’ordine, le foto dei prodotti danneggiati o mancanti e i documenti di spedizione. Dopo la verifica, provvederemo a una nuova spedizione, a un rimborso o a un’altra soluzione ragionevole. In caso di mancata comunicazione entro i termini indicati, non potremo assumerci la relativa responsabilità.
- Una volta che l’ordine è stato confermato ed è entrato in fase di elaborazione, non è possibile modificare le informazioni di spedizione né annullare l’ordine. In casi eccezionali, potrai contattare il servizio clienti e faremo il possibile per coordinare una modifica con il corriere, senza tuttavia garantirne l’esito. Eventuali costi aggiuntivi saranno a tuo carico.
- Sei tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e valido. In caso di mancata consegna, ritardo o restituzione dovuti a errori o incompletezze dell’indirizzo, i costi di una nuova spedizione e le eventuali perdite saranno a tuo carico. Forniremo assistenza nel coordinamento logistico, ma non saremo responsabili di risarcimenti.
- In caso di ritardi, danni o smarrimenti causati da forza maggiore durante il trasporto (come calamità naturali, restrizioni alla circolazione, emergenze sanitarie pubbliche, ecc.), ti assisteremo nel contattare il corriere per la gestione della responsabilità, ma non assumeremo direttamente obblighi di risarcimento.
- In caso di rifiuto ingiustificato della consegna, le spese di spedizione per il reso e l’eventuale deprezzamento del prodotto saranno a tuo carico. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso al netto dei costi sostenuti.
Contattaci
Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo relativo alla spedizione, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 101 E WINTERBERRY TRL, WHITE HOUSE, TN 37188, US
Email del servizio clienti: order@purelawnz.com
Telefono del servizio clienti: +1 (707) 267-4293
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Durante l’orario di lavoro risponderemo tempestivamente alle tue richieste, offrendoti supporto professionale e soluzioni adeguate.